부자들이 주목하는 AI 시대 살아남는 법커뮤니티가 마지막 대체 불가 경쟁력이다

AI가 지식의 가격을 무너뜨리고 있다

일론 머스크는 말합니다. "AI와 로봇의 시대가 되면 거의 모든 일자리는 사라질 것이다." 그 예측이 100% 맞느냐와 별개로, 한 가지는 이미 현실이 되고 있습니다. 지식·정보·노하우의 가격이 빠르게 폭락하고 있다는 점입니다.

변호사가 몇 시간 걸려 작성하던 계약서를, AI는 30초 만에 초안을 만들어 줍니다. 전문 번역가만 할 수 있던 작업이 실시간 번역으로 대체되고, 코딩·디자인·카피라이팅 분야에서도 AI가 빠르게 인간을 추격하고 있습니다. 많은 분들이 "내 직업이 대체되지 않을까"라는 두려움을 느끼는 것은 전혀 이상한 일이 아닙니다.

그런데 여기서 핵심 질문이 생깁니다. 모든 능력의 가격이 폭락하는 시대에, 반대로 점점 가치가 올라가는 능력은 무엇인가?

제프 베조스의 질문 — 10년이 지나도 변하지 않는 것

누군가 제프 베조스에게 물었습니다. "10년 뒤 세상이 어떻게 변할 것 같습니까?" 베조스의 답변은 뜻밖이었습니다. "질문이 잘못됐다. 10년이 지나도 변하지 않는 것이 무엇인지를 물어야 한다."

아마존은 배송 속도와 저렴한 가격에 집중했습니다. 10년이 지나도 고객들은 여전히 빠르게 좋은 상품을 받고 싶어 할 것이기 때문입니다. AI 시대가 되면서 이 질문은 더욱 중요해졌습니다.

그렇다면 AI와 AGI, ASI가 등장해도 변하지 않을 것은 무엇일까요? 바로 사람이 모이고 어딘가에 소속되기를 원하는 욕구입니다. 원시 시대부터 부족 사회를 이루어 온 인간의 본능은, 어떤 기술도 대체할 수 없습니다.

인간은 왜 오프라인으로 돌아가고 있는가

AI가 생성한 콘텐츠의 양이, 인류 역사 동안 인간이 만들어낸 콘텐츠의 총량을 넘어섰습니다. 이제 무엇이 진짜 사람의 이야기인지 판별하기조차 어려워졌습니다. 그 결과 사람들은 진짜 인간과의 접촉, 살을 부대끼는 커뮤니티에 대한 갈망이 커지고 있습니다.

온라인 강의 플랫폼(인강)의 몰락이 한 증거입니다. 메가스터디 등 주요 인강 기업들은 기울고 있지만, 선생님이 아이들과 직접 만나는 학원은 오히려 더 잘 됩니다. 아이들이 줄어도 한 명에게 더 많이 투자하는 시대가 된 것입니다. 인강으론 느끼지 못하는 무언가를 오프라인 만남에서 얻는다는 방증입니다.

당근마켓 오프라인 모임이 폭발적으로 늘어난 현상도 같은 맥락입니다. 풋살, 러닝 크루, 플로깅(쓰레기 줍기 달리기) 등 공통 관심사를 가진 사람들이 지역에서 직접 모입니다. SNS의 피상적 관계에 대한 피로감이 오프라인 커뮤니티 수요를 폭발시키고 있습니다.

커뮤니티 구성 3단계 전략

AI 시대에 살아남는 핵심 능력은 딱 한 마디로 요약됩니다. 사람을 모으고, 머물게 하고, 참여하게 만드는 능력. 즉 커뮤니티를 구성하고 유지하는 능력입니다. 2024년 대비 2026년, 불과 2년 사이에 링크드인에서 커뮤니티 매니저 채용 공고가 20% 증가했습니다. 이미 해외 기업들은 커뮤니티의 중요성을 체감하고 투자를 늘리고 있습니다.

• 1
  목적 의식(Purpose)을 세워라내가 무엇을 위해 고통을 견딜 수 있는가? 그 목적이 사람들을 모으는 첫 번째 자석입니다.
• 2
  목적을 담은 콘텐츠를 발행하라전달되지 않은 목적은 의미가 없습니다. 유튜브, 쓰레드, X 등으로 목적 의식을 세상에 내보내야 사람들이 찾아옵니다.
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  권한을 위임하고 구성원을 주인공으로 만들어라모든 것을 혼자 하는 커뮤니티는 오래가지 못합니다. 역할을 나눠주고, 기여한 사람에게 스포트라이트를 비춰야 합니다.

1단계 — 목적 의식: 비상식적인 헌신을 이끄는 힘

커뮤니티 마케팅 책에는 이런 말이 나옵니다. "비슷한 생각과 공통의 목적 의식을 가진 사람들에게 둘러싸이는 건 삶을 바꾸어 놓을 만한 경험이다."

목적 의식이 명확하면 사람들은 비상식적인 행동도 기꺼이 합니다. 교회 신자들이 귀한 주말 시간과 소득의 10분의 1을 봉사에 바치는 것, 어린이날 순천시 광장 행사를 위해 어린이집 원장님들이 자기 주머니를 털어 행사를 만드는 것, 동네를 깨끗하게 하겠다는 목적으로 플로깅 팀을 꾸리는 것. 모두 목적 의식에서 비롯된 자발적 헌신입니다.

목적 의식은 거창할 필요가 없습니다. '월급쟁이도 부자가 될 수 있었으면 좋겠다', '엄마들이 사업과 육아를 병행할 수 있었으면 좋겠다(보스맘 커뮤니티)' 같은 소박한 목적으로도 충분합니다. 중요한 것은 내가 그 목적을 위해 기꺼이 고난을 감수할 수 있는가입니다.

2단계 — 전달되지 않은 목적은 의미가 없다

훌륭한 목적 의식을 정했더라도, 세상에 알려지지 않으면 아무 소용이 없습니다. 사람들이 찾아오려면 먼저 노출이 되어야 합니다. 그래서 두 번째 단계는 목적 의식을 담은 콘텐츠 발행입니다.

요즘 SNS에는 정보를 주는 콘텐츠는 넘쳐납니다. 특히 AI 관련 정보는 매일 쏟아집니다. 하지만 감동을 주는 콘텐츠는 드뭅니다. 그 감동은 어디서 올까요? 명확한 목적을 제시하고 함께할 사람들을 모으는 사람에게서 옵니다.

유튜브가 가장 강력하지만, 쓰레드나 X 같은 텍스트 플랫폼도 좋습니다. 모든 비즈니스가 콘텐츠 비즈니스가 된 지금, 의사도 인스타를 하고 유튜브를 하는 시대입니다. 중요한 것은 팔기만 하는 콘텐츠가 아니라, 목적 의식을 전달하는 콘텐츠를 만드는 것입니다. 커뮤니티 없이는 콘텐츠도 반쪽짜리입니다.

3단계 — 권한 위임: 내가 없어도 돌아가는 커뮤니티

많은 커뮤니티가 초기엔 성공적으로 시작했다가 얼마 지나지 않아 무너집니다. 리더 혼자 모든 것을 감당하기 때문입니다. 개인에게는 시간·에너지·역량의 한계가 분명합니다. 리더 혼자 모든 역할을 수행하는 커뮤니티는 구성원들에게도, 리더에게도 좋지 않습니다.

해결책은 권한 위임입니다. 조장을 임명하고, 숙제 검사·피드백을 맡기고, 각자 역할을 갖게 하면 두 가지가 일어납니다. 첫째, 역할을 맡은 사람은 더 열심히 합니다. 둘째, 리더의 손이 닿지 않는 곳까지 메시지가 전달됩니다.

룰루레몬은 이 방식으로 성장했습니다. 창업 초기 각 지역의 요가 강사를 앰배서더로 임명하고, 그들이 매장에서 수업을 열고, 열심히 하는 수강생을 다시 강사로 세웠습니다. 창업자가 메인 강사가 되는 구조가 아니었습니다. 커뮤니티 마케팅 책은 이렇게 말합니다. "저는 저를 필요로 하지 않는 커뮤니티를 만들고 싶어요. 리더가 해야 할 일은 조력자가 되는 것입니다."

소수의 열정적인 팬이 커뮤니티를 전진시킨다

어떤 커뮤니티든, 어떤 조직이든 모든 구성원이 열심히 하지는 않습니다. 5인만 넘어가도 대충하는 사람, 무임승차하는 사람이 나옵니다. 삼성전자 같은 대기업도 마찬가지입니다. 유의미한 성과는 언제나 소수에게서 나옵니다.

그래서 커뮤니티를 운영할 때 중요한 것은 소수의 두각을 나타내는 사람을 알아보고, 확실하게 스포트라이트를 비추는 것입니다. 역할을 부여하고, 박수를 받게 해주세요. 그 사람이 수십 명을 데려올 것입니다.

룰루레몬에서 요가를 통해 살이 빠지거나 우울증을 극복한 사람을 앰배서더로 삼아 홍보 모델로 세우면, 그 사람은 시키지 않아도 주변에 커뮤니티를 알립니다. 내가 발행하는 콘텐츠는 고객이 발행하는 콘텐츠의 양과 속도를 절대 따라갈 수 없습니다. 입소문은 언제나 소수의 열정적인 팬에게서 납니다.

도널드 밀러의 책 《무기가 되는 스토리》는 말합니다. "모든 브랜드는 고객을 주인공으로 만들어야 한다." 내가 주인공이 아니라 고객이 빛나야 합니다. 이 스토리 공식이 커뮤니티 마케팅에도 그대로 적용됩니다.